Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos de PawBitt

En PawBitt, nuestra prioridad es que tú y tu mascota estéis 100% satisfechos. Si algo no ha ido como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico.

2. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

    Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin pelos de mascota, sin olores).
    Mantener su embalaje original y etiquetas intactas.
    Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, suplementos o artículos de higiene que hayan sido desprecintados.

3. Devoluciones y productos defectuosos (alineado con nuestro proveedor logístico)

Trabajamos con centros logísticos internacionales (Zendrop) que, debido al alto coste de los envíos de retorno, normalmente no requieren que se devuelvan físicamente los productos dañados o incorrectos.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo que pediste:

    Contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
    Envíanos fotos o vídeos claros del producto y del embalaje.
    Tras revisar el caso, podremos ofrecerte:
        Un reemplazo del producto sin coste adicional, o
        Un reembolso total o parcial, según corresponda.

En la mayoría de los casos no será necesario que envíes el producto de vuelta. En caso de que, por motivos excepcionales, sea necesaria una devolución física, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones concretas por email o a través de nuestra Página de Contacto.

4. Gastos de envío por devolución

    Si la devolución es por desistimiento (simplemente ya no quieres el producto o te has equivocado de talla/color), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos si se pierden en el trayecto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

    Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables.
    Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

6. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que sea procesado (normalmente en las primeras 12-24 horas). Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podrá ser cancelado y deberás seguir el proceso de devolución estándar tras recibirlo.